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近日,林氏互联网热销家居品牌林氏木业和知名家居售后服务平台万师傅达成战略合作,以“林氏自营+万师傅”模式,共同完善家具服务体系,构建覆盖全国的专业化标准化的家具售后服务体验。

林氏木业的木业模式家具帝国之路

创立于2007年的林氏木业,主打全品类低价格的家具产品系列,通过全品类多风格的家具产品布局、专业贴心的傅达服务济南喜临门床垫门店家居服务、轻松便捷的成合购物体验,拿下多年全网住宅家具行业销量第一的成绩。

作为互联网家居品牌,作林林氏木业占据家具行业线上流量的33%,公开数据显示,2018年至2019年9月,林氏木业线上综合客流量超20亿,2019年双11林氏木业仅25秒销售额突破一亿元,4分钟销售额突破2亿元,成为互联网家具标志性品牌之一。

在电商巨额流量及85后、氏自师傅90后群体为主导的营万消费市场中,差异化、个性化、布局重体验成为消费主流,家具林氏木业以“做年轻人第一次购买家具时的首选品牌”的定位,近几年加快布局全国服务体系,将线上购物与线下体验相融合,设计与服务并重,形成独有的产品结构和服务模式。

构建全国“最后一公里”配送安装服务

林氏木业副总经理马灿兴曾表示,林氏济南喜临门床垫门店售后服务体验和保障,是家具电商肩上的一座大山。林氏木业在全国拥有上百条物流运输专线,木业模式超过18万平米的数字化仓储中心,并不断完善最后一公里的配送安装服务。

家具商品本身具有结构复杂、傅达服务运输难、成合安装难的作林特点,决定了其“重服务”的消费属性,家具服务包括物流运输,配送和安装,以及后期的返货,每一环节都是整个家具售后服务闭环的重要组成部分,家具企业难以独立构建完整的服务链条,即便是宜家这样的全球家居巨头,也无法向每个城市的消费者提供无差别的售后服务。于是氏自师傅,专业第三方售后服务平台的重要性便突显出来了。

家居企业纷纷通过互联网,构建全国“最后一公里”配送安装服务。林氏木业在全国建立本地化销售与售后服务,与此同时,为了扩大销售范围,适应电商业务的增长,与万师傅合作,以“林氏自营+万师傅”的模式补充服务供应链。

“林氏自营+万师傅”服务模式,是一种怎样的体验?

据悉,万师傅平台下单找师傅,是一种互联网下的家居众包服务模式。

万师傅官网显示,平台共有80万专业家居师傅,服务范围覆盖全国2853个区/县。消费者在网站购买商品后,林氏木业客服人员在万师傅平台下单,能迅速得到消费者所在地师傅的报价响应,师傅的历史服务数据清晰可见。在报价师傅中选择合适的师傅为消费者上门服务,服务节点实时回传,可以轻松跟踪服务进程。

在传统家居售后服务模式中,大型家居企业大多采用经销商模式,各地经销商与本地师傅合作或者自养师傅,缺乏全国统一的服务标准,服务覆盖范围有限。大企业注重品牌价值和服务品质,传统经销服务模式无法满足全面发展的要求,正寻求更高效的互联网售后模式来补充原有模式的局限性。

“林氏自营+万师傅”家居服务模式,就是将原有的企业标准及配套服务与互联网服务平台进行优势互补,构建全国统一、覆盖面广、规范化、标准化的服务体系。

结语

家居市场竞争激烈的当下,各大家居品牌把消费体验放在首位,售后服务成为发力的重点方向,期待“林氏自营+万师傅”服务模式接受市场的有力验证,能成为更多家居品牌提升服务体验的参考。

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